Mucho ojo con este error líderes en ventas
Ayer tuve la oportunidad de ser testigo de un grave error que cometen muchas organizaciones. Hoy te lo relato para que no caigas en lo mismo.
Ayer llamé a una empresa para inscribirme en un curso que quiero tomar. El diálogo telefónico se llevó a cabo de la siguiente manera:
Riiing, riiing….(pasaron 7 rings antes de que me contestara un señor).
-Persona: Bueno…
-Lety: hola, ¿me podría dar informes acerca del curso de capacitación que darán mañana?
-Señor: Mmmm…. eso es en el departamento de capacitación, ahora la paso para allá.
Aquí la persona no supo transferir la llamada y se cortó la comunicación. Tuve qué volver a llamar.
Riing, riing…
-¿Bueno?… (ahora me contestó una señorita).
-Lety: deseo información acerca del curso que darán mañana.
-Señorita: es a las 4 de la tarde…
-Lety: ¿el curso empieza a las 4 de la tarde?
-Señorita: no, quiero decir que la persona que le puede dar la información llega a las 4 de la tarde (eran las 3 pm).
-Lety: …¿y usted no tiene información básica sobre el curso?
-Señorita: es que ellos son los que la manejan…
-Lety: ¿quiénes son “ellos”?
-Señorita: puede ser fulanito de tal o sotanito.
-Lety: ok, gracias, volveré a llamar.
Hasta el momento que estoy escribiendo este post, no he vuelto a llamar. ¿Saben qué es lo más triste del caso? Que hace algunos meses asistí a una reunión presidida por el director de esta empresa que promueve el curso y manifestó su preocupación por las ventas bajas.
Muchas veces se atribuyen a condiciones externas o a la crisis la baja en las ventas. Pero en muchas ocasiones el problema radica dentro de la empresa, no en su entorno.
No es necesario ser demasiado inteligente para darse cuenta de todos los errores que se cometieron en este contacto con el cliente:
- Contestó una persona que no sabía transferir llamadas.
- Los responsables de la venta salen a comer pero no dejan a nadie capacitado para resolver tan siquiera las necesidades básicas de alguien que llama.
- La persona que contestó no tuvo la iniciativa de tomar mi nombre y teléfono para llamar más tarde…¡soy un cliente potencial!
Mi pregunta es: ¿cuántas veces pasa esto al día? ¿Y al mes? ¿Cuánto estará dejando de ganar esta empresa?
Señores, ante el entorno económico actual las capacidades de nuestros equipos de trabajo deben ser afinadas. No podemos seguir abordando la situación con los mismos métodos que ayer. Ante el cambio hay que adaptarse.
El líder debe prever estas situaciones. Haz clic aqui para que veas el desenlace (pretendo volver a llamar) y algunas estrategias que te recomiendo para que prevengas estas experiencias en tus clientes si es tu caso.
¡Un abrazo!
Lety.
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