¿Eres nuevo jefe en la empresa? Esto debes hacer primero (2)
En el post que escribí antier, mencionaba la primera parte de los pasos tácticos que debe hacer un nuevo jefe. Aquí te va la segunda parte.
Existen dos pasos tácticos que debe hacer una persona cuando entra a trabajar en una empresa o tiene un equipo de trabajo nuevo.
El primero es darse a conocer y obtener tanta información como pueda de su equipo de trabajo.
Y lo segundo es presentarse y conocer preocupaciones y necesidades de sus clientes internos o externos.
Por cliente interno vamos a entender todas aquellas personas que reciben un servicio de tu departamento; si eres de informática, serían todos los colaboradores a quienes les ofreces asistencia técnica; si eres de recursos humanos a las áreas que les reclutas personal y así sucesivamente.
El cliente externo es el objeto de ser de la compañía y normalmente tienen contacto directo los que están en ventas o atención a cliente.
En el caso de los clientes internos yo te recomiendo:
1. Preséntate personalmente con los jefes de las áreas a quienes servirás.
2. Pregúntales cuáles son las principales preocupaciones o necesidades que tienen vinculadas con tu departamento.
3. Pregúntales acerca de otra información clave que te permitirá hacer un plan de trabajo apegado a la realidad. Por ejemplo, en mi caso, cuando trabajaba en una empresa, mi pregunta específica para mis clientes fue: “¿cuál es el principal obstáculo personal que tienes en el ejercicio de tu liderazgo?”
Si estás en contacto directo con el cliente externo (en ventas, mercadotecnia o atención al cliente) entonces es imperdonable que no te acerques a las cuentas más importantes de tu compañía y sepas qué es lo que desean, que les parece bien del servicio que han estado recibiendo y qué es lo que se puede mejorar.
Incluso, yo no dejaría de un lado la idea de que si perteneces a un puesto staff o administrativo también consideres entrevistarte con los principales clientes de la compañía. Recuerda que aunque estés en recursos humanos, contabilidad, informática u otro similar, todos tus procesos deben tener un enfoque al cliente final. Esto hará que tu liderazgo le de un plus a tu área.
Analiza bien lo que te he comentado en éste y mi artículo anterior. Puedes empezar con fuerza tu liderazgo obteniendo información clave sobre tu equipo de trabajo, tus clientes internos y los externos también.
¡Haz la diferencia e impresiona a todos!
Leticia Barrios.
Leticia Barrios capacita a ejecutivos de Pymes en el desarrollo de habilidades de liderazgo y motivación. ¡Suscríbete a su boletín electrónico en www.LeticiaBarrios.com y recibe más estrategias gratis cada miércoles!
Tags: clientes, equipo de trabajo, tácticos
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