¿Cuál es la pregunta clave que un líder se hace para que su equipo no le haga perder dinero?
En septiembre de 2002 un empresario recibió una terrible noticia: una de las sucursales había sido inundada por el desbordamiento de un río cercano. Recurrió a la aseguradora. Para agregar un elemente más de fatalidad a este hecho, no pudo cobrar absolutamente un peso. ¿Qué fue lo que pasó?, pero lo más importante, ¿cómo pudo haber evitado este problema?
Siempre he afirmado que cualquier líder, aún cuando tenga a su cargo un equipo operativo, debe saber manejar las cosas con inteligencia y estrategia.
En la introducción de este artículo te mencionaba el hecho de que un líder empresarial no pudo cobrar un solo peso de la aseguradora cuando perdió todo su inventario al inundarse su sucursal. ¿La razón? Muy simple: mandó a una cuadrilla de colaboradores a organizar el desastre pero ninguno de ellos sabía cuál era la forma de hacerlo de acuerdo a los lineamientos de la aseguradora.
De modo que ellos hicieron lo que se les pidió: limpiaron y pusieron todo en el patio para que el basurero luego pasara por el escombro. ¡Terrible error! No tomaron fotos ni dividieron la mercancía como marcaba el contrato con la aseguradora y… el final ya lo conoces.
La reacción inmediata de este líder fue preguntar: ¿quién hizo esto? Y empezó la cacería de brujas. Obviamente, todos se empezaron a “tirar la bolita”.
Sin embargo, déjame hacerte una recomendación. Cuando un trabajo que encomiendas a un equipo éste no lo realiza bajo los estándares de desempeño que esperas, la pregunta que debes hacerte no es ¿quién lo hizo? ¿Quién lo ordenó? O similares.
Si bien la persona que cometió un error, grande o chico, es un elemento del problema, la pregunta clave aquí es: ¿por qué?
En el caso del ejemplo, si el empresario se hubiera preguntado “¿por qué?” hubiera averiguado que el problema es que la aseguradora, en su debida oportunidad, capacitó a una persona de la empresa sobre cómo tratar el inventario en caso de desastre. Pero esta persona hacía como 6 meses que había renunciado y, junto con ella, se había llevado el conocimiento requerido para actuar debidamente.
Entonces todo habría derivado en la formulación de una estrategia para evitar que esto volviera a suceder: llamar a la aseguradora y pedirles que capacite no sólo a una, sino a dos o tres personas y establecer los mecanismos para asegurar de que estén o no estén las personas capacitadas el conocimiento se quede dentro de la organización.
Recuerda: un líder actúa con inteligencia, así evita perder dinero y no sólo eso, puede ganar más. La próxima vez que tu equipo cometa alguna equivocación en la ejecución de una tarea pregúntate ¿por qué? La respuesta te dará por sí sola la estretagia que deberás seguir.
Lety Barrios
Leticia Barrios ayuda a ejecutivos de Pymes a desarrollar sus habilidades de liderazgo y motivación. ¡Suscríbete a su boletín electrónico en www.LeticiaBarrios.com y recibe más estrategias gratis cada miércoles!
Tags: dinero, equipo, estrategia
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