¿Cómo comunica un lider a su equipo que lo importante son los resultados?
Al no tener un sistema objetivo para medir el desempeño de los colaboradores, muchos líderes evalúan a su personal en base a criterios subjetivos y erróneos, perdiendo una excelente oportunidad para comunicar con fuerza que lo importante son los resultados. Descubre una estrategia que te pemitirá lograrlo.
En cierta ocasión, cuando era responsable de Recursos Humanos de cierta empresa. le pregunté a uno de los Gerentes cuál era la razón por la que quería ascender de puesto a un vendedor como Jefe de Ventas.
Su respuesta la fundamentó en argumentos tales como que siempre llegaba temprano a trabajar, tenía mucha disposición de servicio, era muy organizado y se llevaba bien con todo el equipo de ventas.
Y entonces yo le pregunté qué tan efectivo era vendiendo, la razón de ser de su puesto actual. El Gerente me contestó que normalmente llegaba al 85 o 90% de su presupuesto mensual.. .. ¿Nunca había llegado a su meta de ventas???? Entonces, ¿por qué lo premiaba con un ascenso?…
El Gerente no lo hacía por amiguismo, me pude dar cuenta de ello. Lo que pasa es que estaba fundamentando su decisión en una base no acertada para el caso.
Lo que quiero decirte es que muchos ejecutivos cometen el error de medir el desempeño de sus colaboradores en base a sus comportamientos rutinarios, buena disposición de servicio, disciplina. De ninguna manera demerito todas estas virtudes, sin embargo, la clave para evaluar la efectividad de un colaborador son sus resultados.
Todo puesto de trabajo persigue un objetivo: el de la cajera no es que esté limpio su escritorio; el auxiliar contable no es que llegue temprano todos los días; el vendedor no es que tenga excelente presentación; el asesor de capacitación no es que teclee rápidamente los manuales. No evalúes basándote en las ramas. Concéntrate en la razón de ser del puesto y si quien lo ocupa está cubriendo esas metas.
En resumen, para que evalúes eficazmente a un colaborador:
- Establece cuál es el objetivo del puesto que ocupa, los retos que debe cubrir.
- Reúne evidencias de sus resultados.
- Analiza qué hábitos adyacentes tiene la persona para discernir el valor agregado que le está dando al puesto, pero no bases tu decisión de un movimiento en base exclusivo a este último criterio.
Utiliza estos parámetros cada vez que quieras promover, transferir, despedir, premiar o dar retroalimentación a un colaborador. Por algo las empresas multinivel ofrecen regalos sorprendentes a quienes llegan a metas sorprendentes, ¿verdad?
De esta manera estarás comunicando a tu equipo que lo que realmente esperas y aprecias son los resultados que logren, finalmente para eso fuiste contratado; y es esto lo que permite la rentabilidad de cualquier proyecto o empresa, ¿o no?
Con afecto,
Lety Barrios.
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Tags: desempeño, resultados
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